Preguntas frecuentes

Los vuelos se realizan durante las primeras horas de la mañana porque normalmente es cuando encontramos condiciones atmosféricas más favorables para la operación de un globo aerostático.

Conforme avanza el día y el suelo comienza a calentarse, también aumenta el movimiento del aire. Por eso madrugar forma parte de la experiencia.

La hora exacta de tu cita será confirmada en tu reservación.

La hora puede variar según la temporada, las condiciones climatológicas y la operación del día. Tu confirmación de reservación indicará la hora exacta en la que debes presentarte en Von Navi.

Es importante considerar que los horarios relacionados con el despegue son aproximados, ya que un vuelo en globo depende del comportamiento del clima y del viento.

Te recomendamos reservar aproximadamente 3 a 4 horas desde tu llegada a recepción hasta finalizar la experiencia.

Durante ese tiempo realizamos el registro, Antesala de Vuelo, traslado al área de despegue, preparación del globo, vuelo, aterrizaje, regreso, brindis y entrega de certificado.

El tiempo puede variar dependiendo de la operación y de las condiciones del día.

El vuelo propiamente dicho suele tener una duración aproximada de 45 a 60 minutos, aunque el piloto puede modificarla cuando las condiciones de seguridad así lo requieran.

La edad mínima para realizar la experiencia es de 5 años. Además, los menores deben medir al menos 1.20 m, viajar acompañados por un adulto y ser capaces de comprender y seguir las instrucciones de seguridad del piloto.

La capacidad depende de la aeronave asignada y, especialmente, del peso total y distribución de los pasajeros.

En Von Navi contamos con globos que pueden transportar hasta 24 pasajeros, pero la capacidad final de cada vuelo será determinada por el equipo operativo.

La asignación de pasajeros por aeronave forma parte de las decisiones de seguridad de cada vuelo.

No podemos garantizar una ruta exacta.

Un globo aerostático no es una aeronave dirigible: su trayectoria depende principalmente de la dirección y velocidad del viento.

Volamos sobre el Valle de Teotihuacán y el piloto aprovecha las diferentes corrientes de aire disponibles, pero cada vuelo es diferente. Por eso preferimos no prometer que el globo pasará exactamente sobre una pirámide determinada. La naturaleza también forma parte de la experiencia.

La seguridad comienza mucho antes de despegar.

Un globo aerostático tiene una estructura principal relativamente sencilla: envolvente, canastilla y sistema de quemadores con combustible.

La operación también depende de pilotos capacitados, revisión de la aeronave, evaluación del clima y seguimiento de procedimientos de seguridad. Además, la decisión final de despegar, continuar o aterrizar corresponde al piloto.

Por seguridad, existen algunas condiciones en las que no es posible participar en la experiencia:

• Mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestación.
• Menores de 5 años o personas con estatura menor a 1.20 m.
• Personas que no puedan permanecer de pie durante aproximadamente 45–60 minutos.
• Personas que no puedan adoptar la postura indicada para el aterrizaje.
• Personas con problemas importantes de presión arterial o cardiorrespiratorios.
• Personas con fracturas o lesiones recientes.
• Personas con cirugías recientes, especialmente de columna, cadera, rodillas o abdomen.
• Personas con determinados padecimientos que puedan comprometer su seguridad durante la actividad.
• Personas bajo los efectos del alcohol o drogas.
• Personas cuya movilidad requiera el uso de silla de ruedas durante la actividad.

Si tienes alguna condición médica y tienes dudas sobre si puedes realizar la actividad, te recomendamos consultarlo antes de reservar.

Revisa cuidadosamente: nombre del responsable de la reservación, número de pasajeros, fecha del vuelo, hora de cita, paquete contratado, servicios incluidos y datos de contacto.

Si notas algún dato incorrecto, comunícate con nosotros cuanto antes.

Te recomendamos preparar desde la noche anterior tu ropa, documentos y todo lo necesario para salir con tiempo.

Dependiendo de la forma en que realizaste tu reservación, nuestro equipo puede enviarte información adicional sobre la cita o la operación del día. Recuerda que el vuelo comienza muy temprano.

Piensa en vestirte como si fueras a pasar una mañana de campo.

Recomendamos: tenis, calzado deportivo o botas cómodas; jeans, pantalones, pants o bermudas; y una chamarra ligera para las primeras horas de la mañana.

Evita tacones, sandalias, chanclas, calzado abierto, vestidos, faldas o prendas que dificulten tu movimiento.

Puedes llevar artículos personales pequeños como: bloqueador solar, gorra, boina, sombrero, lentes de sol y celular.

Ten presente que cualquier objeto que lleves contigo durante el vuelo permanece bajo tu cuidado y responsabilidad.

No. Por seguridad y comodidad dentro de la canastilla, mochilas, bolsos, maletas y objetos voluminosos deben permanecer en tierra.

Estos objetos pueden dejarse en el vehículo o en lockers cuando estén disponibles.

Puedes llevar tu celular siguiendo las instrucciones del equipo. No se permiten selfie sticks ni objetos que sobresalgan de la canastilla.

Para fotografías profesionales y video, Von Navi cuenta con opciones adicionales que puedes consultar antes de tu experiencia.

Tu experiencia comienza desde ese momento.

En recepción realizaremos tu registro y podrás disfrutar nuestra Antesala de Vuelo, un espacio pensado para recibirte antes de salir hacia el área de despegue.

Dependiendo de la operación podrás encontrar bebidas calientes, snacks, sanitarios y lockers. Después recibirás las indicaciones necesarias antes de dirigirte al globo.

Te recomendamos tener disponible tu confirmación o pase de reservación y una identificación oficial del responsable de la reserva.

La puntualidad es muy importante porque el vuelo depende de una operación coordinada entre pasajeros, pilotos y equipo de tierra. Si se supera el tiempo de tolerancia establecido para tu reservación, el vuelo puede cancelarse sin derecho a reembolso.

La hora indicada en tu confirmación debe considerarse como tu hora real de llegada, no como la hora para salir rumbo a Von Navi.

Mientras el equipo prepara la aeronave podrás observar parte del proceso de inflado.

Antes del abordaje recibirás indicaciones de seguridad y el piloto explicará cómo comportarte dentro de la canastilla y qué postura adoptar durante el aterrizaje.

El proceso previo normalmente incluye registro, asignación de aeronave, explicación de seguridad, preparación e inflado.

El piloto. Aunque el equipo operativo analiza las condiciones durante toda la mañana, el piloto tiene la responsabilidad de determinar si existen las condiciones necesarias para despegar y continuar el vuelo. La seguridad siempre tiene prioridad sobre el horario.

Las primeras horas de la mañana pueden sentirse frescas, especialmente mientras esperas el despegue.

Durante el vuelo la sensación puede ser distinta a lo que muchas personas imaginan porque el globo se desplaza junto con las corrientes de aire y el quemador genera calor durante su funcionamiento.

Por eso recomendamos vestir por capas y llevar una chamarra ligera.

Muchas personas que tienen esta duda descubren que la sensación es diferente a estar en un edificio o mirador.

El globo asciende progresivamente y se mueve con el aire, por lo que normalmente no existe una sensación constante de viento golpeando la canastilla. Cada persona, sin embargo, puede experimentar las alturas de manera diferente.

No existe un punto de aterrizaje fijo.

Durante el vuelo, el piloto analiza la dirección del viento y busca una zona adecuada para realizar la maniobra.

Se consideran espacios suficientemente amplios y libres de obstáculos como construcciones, cables eléctricos, ganado o cultivos que puedan comprometer la operación. Mientras tanto, nuestro equipo de tierra sigue el recorrido del globo.

Es completamente normal.

El equipo terrestre realiza seguimiento del globo y se dirige al lugar donde aterriza la aeronave para asistir a los pasajeros y realizar la recuperación del equipo. Después serás trasladado nuevamente al punto correspondiente de la experiencia.

Una vez finalizado el vuelo, nuestro equipo realiza el proceso de recuperación de la aeronave y traslado.

Después continuamos con parte de la experiencia Von Navi, que puede incluir: brindis, certificado de vuelo, regreso a nuestras instalaciones y revisión de fotografías o servicios adicionales contratados.

El brindis forma parte de una tradición histórica relacionada con los primeros vuelos en globo, vinculada con los inicios de la aerostación en Francia durante el siglo XVIII.

En Von Navi lo mantenemos como un momento para celebrar que acabas de vivir una experiencia de altura.

Depende del paquete que hayas contratado. Algunos paquetes incluyen desayuno y otros permiten contratarlo como servicio adicional.

Revisa siempre los servicios incluidos en tu confirmación de reservación.

Un vuelo puede retrasarse o cancelarse cuando las condiciones meteorológicas no permiten una operación adecuada.

La lluvia, poca visibilidad, determinadas condiciones de viento u otros factores que comprometan la seguridad pueden impedir el despegue.

En ocasiones el equipo puede esperar un tiempo para comprobar si las condiciones mejoran. Por eso te recomendamos disponer de tiempo suficiente durante la mañana.

La opción que más utilizan nuestros viajeros es reprogramar la experiencia para una nueva fecha, sujeta a disponibilidad.

Si durante el día de la cancelación ya utilizaste algún servicio adicional —por ejemplo transporte, desayuno u otro servicio contratado— ese servicio se considera consumido. Si deseas contratarlo nuevamente para la nueva fecha, deberá cubrirse otra vez.

En caso de no asistir el día y hora de confirmación del vuelo, se considerará inasistencia, por lo que no procede reembolso.

Bajo determinadas circunstancias puede revisarse la posibilidad de un reembolso. Cada caso se analiza individualmente considerando la causa de la cancelación, los servicios utilizados y las condiciones de la reservación. Nuestro equipo te explicará las opciones disponibles antes de realizar cualquier movimiento.

Los cambios de fecha dependen de la anticipación con la que sean solicitados, disponibilidad y condiciones de la tarifa contratada. Por eso es importante contactarnos tan pronto como sepas que no podrás asistir.

Las condiciones específicas aparecen también en nuestra sección de Términos y Condiciones.

Cuando un pasajero no se presenta en la fecha y horario establecidos, la reservación puede considerarse no show y perder el derecho a reembolso o reprogramación, según las condiciones de la reserva.