Términos y Condiciones

Es responsabilidad del pasajero proporcionar información completa y correcta al momento de reservar, incluyendo nombre, número de pasajeros, edades, pesos aproximados y cualquier condición física o médica relevante para la realización de la actividad.

Una vez recibida la confirmación de reservación, recomendamos verificar cuidadosamente la fecha, horario de cita, número de pasajeros, paquete contratado y servicios incluidos. Cualquier error deberá notificarse a Von Navi tan pronto como sea identificado.

La reservación se considerará confirmada una vez que se hayan cumplido las condiciones de pago correspondientes al paquete contratado y Von Navi haya emitido la confirmación correspondiente.

El pasajero deberá conservarla y presentarla, de manera digital cuando sea requerida, al momento de realizar su registro. Los servicios incluidos serán únicamente aquellos expresamente indicados en la confirmación de la reservación.

Los precios aplicables serán los vigentes al momento de realizar la reservación o aquellos correspondientes a una promoción expresamente confirmada por Von Navi.

Cuando la reservación se realice mediante anticipo, el monto restante deberá liquidarse de acuerdo con las condiciones comunicadas al pasajero.

Los servicios adicionales no incluidos originalmente en el paquete tendrán un costo independiente.

Las promociones estarán sujetas a disponibilidad, fechas de aplicación y condiciones particulares.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos y tarifas preferenciales no son acumulables entre sí.

Von Navi podrá establecer vigencias, restricciones de fechas o cupos específicos para cada promoción.

La hora indicada en la confirmación de reservación corresponde a la hora en que el pasajero debe presentarse en el punto de encuentro.

Debido a que la preparación de un vuelo en globo requiere coordinación entre pasajeros, pilotos y equipo de tierra, es indispensable respetar el horario establecido.

Si el pasajero excede el tiempo de tolerancia indicado para su reservación, Von Navi podrá continuar con la operación y cancelar la participación del pasajero sin derecho a reembolso.

La experiencia completa puede tener una duración aproximada de 3 a 5 horas, considerando registro, Antesala de Vuelo, preparación de la aeronave, traslado, vuelo, aterrizaje, regreso, brindis y entrega de certificado. También depende del paquete de vuelo en globo contratado.

La duración del vuelo es habitualmente de 40 a 45 minutos, pero puede variar debido a las condiciones del viento, clima y decisiones operativas del piloto.

Un vuelo de menor duración por razones de seguridad no genera por sí mismo derecho a devolución o compensación.

Los vuelos en globo dependen directamente de las condiciones meteorológicas. El piloto y el equipo operativo evaluarán factores como viento, lluvia, visibilidad y cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad.

La decisión de realizar, retrasar, modificar o cancelar un vuelo será tomada priorizando la seguridad de pasajeros y tripulación.

El piloto decide si se efectúa el despegue, así como la duración y el momento del aterrizaje conforme a las condiciones existentes.

El globo aerostático es una aeronave no dirigible.

Por esta razón, Von Navi no puede garantizar una trayectoria determinada, una altura específica ni el sobrevuelo exacto de las Pirámides de Teotihuacán.

La dirección y velocidad del vuelo dependen principalmente de las corrientes de aire disponibles durante la operación. Cada experiencia de vuelo es diferente.

El punto de aterrizaje no puede determinarse previamente. Durante el vuelo, el piloto identifica una zona adecuada considerando terreno, obstáculos, cables, construcciones, ganado, cultivos y demás condiciones relevantes para efectuar la maniobra.

El equipo terrestre realizará seguimiento del globo y acudirá al punto de aterrizaje para asistir a los pasajeros y recuperar la aeronave.

Por razones de seguridad, no podrán realizar la experiencia de vuelo:

• Mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestación.
• Menores de 5 años.
• Personas con estatura inferior a 1.20 m.
• Personas que no puedan permanecer de pie aproximadamente entre 45 y 60 minutos.
• Personas que no puedan adoptar la postura indicada durante el aterrizaje.
• Personas con fracturas o lesiones recientes.
• Personas con cirugías recientes, especialmente de columna, cadera, rodillas o abdomen.
• Personas con determinadas condiciones cardiorrespiratorias o de presión arterial que puedan representar un riesgo durante la actividad.
• Personas bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que puedan alterar su capacidad para seguir instrucciones.
• Personas cuya movilidad requiera el uso de silla de ruedas durante la actividad.

En caso de duda sobre alguna condición médica, recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud y comunicarlo a Von Navi antes de reservar.

Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable y ser capaces de comprender y seguir las indicaciones del piloto y del equipo operativo.

La edad mínima permitida para Von Navi es de 5 años, además de cumplir con la estatura mínima establecida.

Von Navi cuenta con aeronaves cuya capacidad puede alcanzar hasta 24 pasajeros.

Sin embargo, la cantidad final de pasajeros permitida en cada vuelo dependerá del peso total, distribución de los viajeros, características de la aeronave y criterios operativos de seguridad.

Por ello, alcanzar el número máximo de pasajeros no está garantizado en todos los vuelos.

Para realizar la actividad recomendamos ropa cómoda, similar a la que utilizarías para una mañana de campo.

Se recomienda utilizar tenis, zapatos deportivos o botas cómodas, jeans, pantalón, pants o bermudas.

No están permitidos o recomendados, según corresponda, sandalias, chanclas, calzado abierto, tacones, vestidos, faldas o prendas que dificulten el movimiento.

Por seguridad, mochilas, maletas, bolsos y objetos voluminosos no podrán subir a la canastilla.

Cuando esté disponible, podrán dejarse en los lockers destinados para este fin o permanecer en el vehículo del pasajero.

Los objetos personales que el pasajero decida llevar durante el vuelo permanecerán bajo su cuidado y responsabilidad.

Se permite llevar celular durante el vuelo siempre que se utilice de manera responsable y atendiendo las indicaciones del piloto.

No se permite utilizar selfie sticks, bastones extensibles u objetos que sobresalgan de la canastilla.

Von Navi puede ofrecer servicios profesionales de fotografía y video como servicios adicionales.

Todos los pasajeros deberán atender y respetar las instrucciones proporcionadas por pilotos, equipo de tierra y personal de Von Navi antes, durante y después del vuelo.

El incumplimiento de una indicación de seguridad podrá ocasionar que el pasajero no participe o que se tomen las medidas operativas que el piloto considere necesarias.

Está prohibido fumar durante la preparación, zona de despegue, vuelo y aterrizaje.

Cuando las condiciones meteorológicas no permitan realizar la operación de manera segura, el vuelo podrá retrasarse o cancelarse.

En estos casos, la reprogramación será normalmente la primera alternativa ofrecida al pasajero. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.

Una cancelación del vuelo no significa que todos los servicios utilizados durante esa fecha puedan repetirse gratuitamente.

Los servicios adicionales que ya hayan sido consumidos o prestados, como desayuno, transporte u otros servicios contratados, se considerarán utilizados.

Por ejemplo: si el pasajero desayunó el día en que posteriormente se canceló el vuelo y decide reprogramarlo, podrá volver a contratar desayuno para la nueva fecha, pero deberá cubrir nuevamente su costo.

Bajo determinadas circunstancias podrá evaluarse la posibilidad de realizar un reembolso. Cada caso será analizado individualmente tomando en consideración: la causa de la cancelación, condiciones de la reservación, método de pago, servicios ya utilizados y posibilidad del pasajero de reprogramar.

La existencia de una cancelación no implica automáticamente un reembolso total.

Cuando corresponda una devolución, los servicios que ya hayan sido prestados o consumidos podrán descontarse del monto correspondiente.

Cuando el pasajero necesite modificar la fecha de su vuelo deberá comunicarse con Von Navi con la mayor anticipación posible.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de la tarifa o promoción contratada.

Para Von Navi, la política específica aplicable será la comunicada al momento de confirmar la reservación.

Las cancelaciones por decisión del pasajero estarán sujetas a las condiciones de la tarifa contratada, anticipación con la que se soliciten y servicios previamente reservados o consumidos.

Una cancelación solicitada con poca anticipación podrá generar penalización parcial o total.

La política aplicable será informada al pasajero de acuerdo con su reservación.

Se considera no show cuando el pasajero no se presenta en la fecha, horario o punto de encuentro establecidos y no existe comunicación oportuna que permita gestionar un cambio conforme a las condiciones de su reservación.

Un no show puede ocasionar la pérdida total del servicio sin derecho a reembolso o reprogramación.

La ausencia de uno o más pasajeros el día de la actividad no modifica automáticamente el precio originalmente contratado.

Cuando exista una disminución en el número de viajeros, esta deberá informarse anticipadamente.

Cuando el pasajero contrate transporte con Von Navi, las condiciones específicas de punto de encuentro, horario, modalidad compartida o privada y regreso serán indicadas en su confirmación.

El servicio de transporte compartido puede requerir tiempos adicionales para recoger o trasladar a otros pasajeros.

El incumplimiento del horario indicado podrá ocasionar la pérdida del transporte sin derecho a devolución.

Los pasajeros deberán revisar sus pertenencias antes de abandonar la unidad.

Fotografía, video, desayuno, transporte, souvenirs, recorridos u otros servicios adicionales podrán contratarse independientemente del vuelo, según disponibilidad.

La contratación de un servicio adicional no modifica las condiciones meteorológicas ni garantiza una trayectoria particular del vuelo.

Cuando un servicio adicional haya sido prestado, se considerará consumido aun cuando posteriormente el vuelo deba reprogramarse.

Von Navi puede ofrecer servicios profesionales de fotografía y video durante diferentes momentos de la experiencia.

La grabación aérea con dron estará siempre sujeta a condiciones climatológicas, operativas y de seguridad.

Cuando las condiciones no permitan operar el dron de manera segura, el servicio podrá modificarse conforme a las condiciones del paquete contratado.

Cada pasajero es responsable de sus pertenencias.

Antes de abandonar recepción, unidades de transporte, zona de vuelo o cualquier instalación utilizada durante la experiencia, recomendamos verificar que no se haya olvidado ningún objeto.

Von Navi podrá negar la participación a cualquier persona cuya conducta ponga en riesgo su integridad, la de otros pasajeros, la tripulación o la operación.

Esto incluye personas bajo los efectos del alcohol o drogas, comportamiento agresivo o negativa reiterada a seguir instrucciones de seguridad.

En estas circunstancias podrá perderse el derecho a realizar la actividad y al reembolso correspondiente.

Factores ajenos a Von Navi, incluidos fenómenos naturales, restricciones de autoridad, afectaciones de infraestructura, cierres viales u otras circunstancias extraordinarias pueden modificar o impedir la prestación del servicio.

En esos casos se analizarán las alternativas disponibles de acuerdo con la naturaleza de la situación y los servicios efectivamente prestados.

Al realizar el pago total o parcial de una reservación, el pasajero declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

El responsable de una reservación realizada para varias personas deberá asegurarse de que todos los integrantes conozcan las restricciones, recomendaciones y condiciones necesarias para realizar la actividad.

Von Navi podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, regulatorios o de seguridad.

Las condiciones aplicables a cada reservación serán aquellas comunicadas al pasajero conforme a su contratación.